Indice di qualità
Abbiamo deciso di integrare nel nostro portale un indice di qualità che si dà come scopo quello di valutare oggettivamente la qualità delle offerte che esponiamo, l'affidabilità delle aziende che le propongono e la qualità dei servizi che queste mettono a disposizione dei loro clienti.
Sicuramente è un obiettivo importante e difficile, ma è necessario che ci sia qualcuno disposto a provare a mettere ordine ed affidabilità nel mercato energetico italiano.
Chi lo calcola
L'indice di qualità viene calcolato dalla nostra società: operiamo dal 2009 nel settore dell'energia e sicuramente abbiamo una lunga esperienza.
Come viene calcolato
Analisi di primo livello
Nel primo livello di analisi vengono verificate le informazioni fornite dalla società di
fornitura di gas naturale ed energia elettrica verificando che queste siano chiare, facilmente e liberamente reperibili, complete ed in linea con la normativa vigente.
In particolare vengono valutate i plichi informativi ed i siti delle società di
fornitura e più nello specifico il plico contrattuale (condizioni tecnico economiche di
fornitura e condizioni generali di fornitura) e le pagine di sottoscrizione delle offerte di fornitura.
| Dettagli valutazione qualità: Indici analizzati |
Peso |
| Condizioni Tecnico Economiche e Condizioni Generali Di Fornitura: disponibilità e facilità di acceso anche prima della sottoscrizione dell'offerta ai costi amministrativi delle prestazioni (voltura, aumento potenza, disalimentazione...) applicati dalla società |
20.00% |
| Condizioni Tecnico Economiche e Condizioni Generali Di Fornitura: disponibilità e facilità di acceso anche prima della sottoscrizione dell'offerta alla documentazione contrattuale |
30.00% |
| Condizioni Tecnico Economiche: grandezza e chiarezza del testo |
2.50% |
| Condizioni Tecnico Economiche: chiarezza delle formule di prezzo |
2.50% |
| Condizioni Tecnico Economiche: organizzazione e schematicità delle informazioni contenute |
2.50% |
| Condizioni Tecnico Economiche: presenza di componenti di prezzo personalizzate dalla società di fornitura oltre a prezzo energia (spread o prezzo fisso) e remunerazione in quota fissa (ad integrazione o sostituzione di pcv e qvd) |
15.00% |
| Condizioni Tecnico Economiche: peso economico delle componenti di prezzo personalizzate dalla società di fornitura oltre a prezzo energia (spread o prezzo fisso) e remunerazione in quota fissa (ad integrazione o sostituzione di pcv e qvd) |
27.50% |
|
100% |
Analisi di secondo livello
Nel secondo livello di analisi vengono verificati i canali di comunicazione messi a disposizione della società di vendita di gas ed elettricità e la possibilità di operare su questi canali in modo semplice da parte dei clienti con la possibilità di richiedere informazioni ed richiedere qualsiasi operazione.
| Dettagli valutazione qualità: Indici analizzati |
Peso |
| Canali: presenza di una App della società e tipologia di prestazioni eseguibili sul canale |
15.00% |
| Canali: presenza del canale Chat di comunicazione e tipologia di prestazioni eseguibili sul canale |
15.00% |
| Canali: presenza del canale WhatsApp di comunicazione e tipologia di prestazioni eseguibili sul canale |
15.00% |
| Fatturazione: correttezza calcolo della fattura |
55.00% |
|
100% |
Analisi di terzo livello
Nel terzo livello di analisi viene verificata la corretta applicazionione delle normativa da parte della società di fornitura come anche le tempistiche e chiarezza di risposta ai reclami, i tempi di evasione delle pratiche, la preparazione dei canali di supporto alla clientela nel fornire informazioni accurate e veritiere.
Questo terzo livello di verifica viene organizzato presso la società di vendita di gas ed energia.
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Aziende verificate
Primo Livello: qualità dei documenti contrattuali (chiarezza, completezza, libera disponibilità...)
